52 Hal Tips Dalam Telemarketing yang Harus Dilakukan dan 50 Hal yang Tidak Boleh Dilakukan

Tips Telemarketing

Tips Dalam Telemarketing

Telemarketing masih merupakan rute penting ke pasar bagi banyak UKM dan bahkan perusahaan besar. Oleh karena itu, masuk akal untuk memastikan Anda mengikuti tip dan saran pemasaran jarak jauh terbaik untuk memaksimalkan panggilan Anda. Di bawah ini adalah 50 Hal Tips Telemarketing yang Harus Dilakukan dan 50 Hal yang Tidak Boleh Dilakukan untuk telemarketing yang sukses.

52 Hal Tips Telemarketing yang Harus Dilakukan

1. Tanya diri anda yang Anda inginkan — janji temu, demo, obral – Jangan malu-malu. Itu alasan Anda menelepon.

2. Ajukan pertanyaan bagus — Buka pertanyaan untuk mendorong pendengar berbicara dan mencari info. Yang jelas untuk memenuhi syarat dan menyaring.

3. Percaya diri – Ini memancar ke prospek Anda. Berharap untuk berhasil dan Anda akan melakukannya.

4. Jujur - itu benar-benar pendekatan terbaik. Anda AKAN ketahuan jika berbohong.

5. Termotivasi — Orang membeli orang. Jika Anda tidak yakin dengan apa yang Anda tawarkan, mengapa prospek Anda harus tertarik?

6. Bersabarlah – Pemasaran jarak jauh membutuhkan waktu dan ketekunan.

7. Bersiaplah untuk menelepon Anda sesekali untuk menjangkau pembuat keputusan Anda, mis. sebelum jam 9 pagi dan setelah jam 5 sore jika perlu.

8. Bangun hubungan baik — Gunakan kerangka referensi, penurunan nama, cerminkan bahasa mereka, dan gunakan nama mereka (tetapi jangan terlalu sering).

9. Menelepon di luar jam normal dan waktu makan siang – resepsionist/sekretaris klien tidak akan ada di sana untuk melindungi Klien Membuat Keputusan Untuk Penawaran Anda.

10. Ubah nada Anda jika tidak berhasil. Rencanakan struktur panggilan yang seperti cerita yang bagus.

11. Awal yang menarik perhatian, pertengahan yang menarik, dan akhir yang bagus!

12. Amankan daftar panggilan yang bagus. Pastikan bersih sebelum menelepon. Daftar yang baik adalah aset terbaik untuk kesuksesan Anda.

13. Pastikan saluran telepon Anda bersih – Tidak ada gremlin dalam hal gangguan.

14. Temukan 'Kuda Troya' — Untuk berada di bawah radar mereka sehingga mereka akan terlibat dengan Anda terutama jika mereka sudah menjadi pemasok layanan Anda saat ini.

15. Tindak lanjut – Lakukan panggilan tindak lanjut tepat waktu dan terus lakukan sampai Anda tahu posisi Anda.

16. Dapatkan persetujuan dari prospek Anda untuk menelepon mereka kembali di kemudian hari. Bahkan jika mereka tidak tertarik sekarang, segalanya bisa berubah.

17. Siapkan pena dan kertas setiap saat. Penghapusan catatan singkat dan bagus termasuk bahasa, gaya, dan info penting.

18. Buka buku harian Anda dan siap untuk memberikan tanggal yang tersedia.

19. Tetap kendalikan panggilan dengan resepsionist/sekretaris klien. Terdengar berwibawa dan Anda memiliki peluang lebih baik untuk lolos. Buat apa yang Anda katakan singkat.

20. Jika Anda merasa harus meninggalkan pesan suara, pastikan pesan itu menarik dan memikat dengan ajakan bertindak yang baik.

21. Dengarkan baik-baik — Anda memiliki dua telinga dan satu mulut.

22. Terdengar profesional di telepon dengan suara, kecepatan, dan nada bicara yang baik. Cocokkan prospek Anda jika Anda bisa.

23. Pastikan Anda menghubungi kontak pembuat keputusan yang tepat. Ajukan pertanyaan.

24. Pastikan Anda memiliki email yang relevan untuk dikirim jika prospek meminta informasi lebih lanjut.

25. Pastikan data Anda sesegar mungkin.

26. Buat Anda dapat berbicara 'off script' untuk benar-benar melibatkan prospek.

27. Pastikan Anda bersemangat tentang produk atau layanan Anda.

28. Pastikan Anda sepenuhnya memberi tahu agensi Anda jika Anda melakukan outsourcing panggilan.

29. Lakukan panggilan — Jangan tunda. Telepon saja. Inersia adalah musuh terburukmu.

30. Siapkan kemungkinan pertanyaan dan teknik penanganan keberatan. Anda tahu keberatannya.

31. Rencanakan untuk mereka.

32. Rencanakan panggilan Anda — Ketahui produk, pasar, pesaing, promosi, dan masalah yang diselesaikan perusahaan Anda atau peluang yang diciptakan perusahaan Anda.

33. Baca yang tersirat dari apa yang dikatakan prospek. Klarifikasi jika Anda tidak yakin.

34. Mainkan peran atau rekam panggilan Anda untuk melihat apa yang bisa dilakukan dengan lebih baik. Dengarkan kembali untuk meningkatkan teknik Anda.

35. Kirim info tepat waktu saat diminta termasuk konfirmasi janji temu.

36. Tetapkan tujuan yang realistis — berdasarkan pasar, pengalaman, dan proposisi Anda.

37. Tetapkan target realistis – berapa banyak panggilan per jam? Berapa banyak janji yang ingin Anda buat? Selama jangka waktu apa?

38. Senyum — Ini mentransmisikan ke suara Anda.

39. Terdengar berwibawa. Anda harus terdengar setidaknya sama pentingnya dengan orang yang Anda ajak bicara. Ini peer to peer dan Anda tidak akan melewati penjaga gerbang jika tidak.

40. Ringkas percakapan dengan calon pelanggan untuk memastikan bahwa Anda telah mendengarkan dan memahami 'rasa sakit' mereka sebelum Anda melanjutkan dan merekomendasikan produk atau layanan Anda.

41. Buat catatan yang baik — Sertakan info tentang komentar kata demi kata, bahasa, nada, kecepatan, dan kepribadian.

42. Cobalah untuk menipu IVR dengan menekan 0 untuk sampai ke switchboard. Atau hubungi akun dan coba lewati cara itu.

43. Gunakan sistem CRM yang baik — sehingga Anda dapat dengan cepat mencari dan menemukan panggilan tindak lanjut.

44. Asumsikan Anda akan mendapatkan apa yang Anda inginkan dan memintanya dengan asumsi itu dalam pikiran.

45. Gunakan kata-kata yang menggugah dan menarik seperti besar, masif, signifikan, dramatis, dan sebagainya — Ini menambah dampak tetapi jangan menjadi liar!

46. Gunakan teknik 'rasakan, rasakan, temukan' untuk melawan keberatan bersama dengan pertanyaan terbuka yang bagus.

47. Gunakan kerangka referensi — Pekerjaan sebelumnya, titik referensi klien, dan contoh industri.

48. Perlakukan orang sebagaimana MEREKA ingin diperlakukan. Pertimbangkan motivasi dan kebutuhan mereka dan perlakukan mereka sesuai dengan itu.

49. Gunakan bahasa yang menarik secara alami — terdengar alami. Gunakan bahasa sederhana. Ini membantu hubungan dengan calon klien.

50. Gunakan teknologi untuk mempercepat, misalnya klik untuk menghubungi CRM dan pengenalan nomor Skype memungkinkan panggilan 1-klik.

51. Gunakan proses telemarketing untuk menindaklanjuti aktivitas pemasaran lainnya misalnya email atau pengunjung stand Anda.

52. Sediakan segelas air tawar untuk saat-saat 'kering' itu. Perhatikan bagaimana kafein memengaruhi Anda.

Baca selanjutnya,50 Hal yang Tidak Boleh Dilakukan Dalam Telemarketing