50 Hal Dalam Telemarketing Yang Tidak Boleh Dilakukan

 

Tidak Boleh Dilakukan Telemarketing

50 Larangan Dalam Telemarketing

1. Minta maaf karena menelepon. Anda tidak menyesal dan prospek Anda tahu bahwa Anda tidak menyesal

2. Takut untuk melakukan penjualan.

3. Takut untuk menantang keberatan calon pelanggan melalui pertanyaan yang bagus.

4. Takut untuk mengubah pendekatan dan pesan Anda jika tidak berhasil.

5. Bersikap kasar atau meremehkan jawaban prospek Anda atas pertanyaan Anda.

6. Makan saat menelepon. Mengunyah dan mengunyah sambil menelepon itu buruk.

7. Jangan lupakan script legalitas. Pastikan layar Anda terhadap register opt-out CTPS sebelum Anda menelepon.

8. Terganggu oleh APA SAJA saat dalam panggilan yaitu pesan teks, email, kolega, Facebook! Namun, JANGAN PERNAH mengabaikan alarm kebakaran!

9. Tebakan! Jika Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan yang diajukan calon pelanggan, jujurlah dan berjanjilah untuk mencari tahu dan menelepon mereka kembali.

10. Hidupkan ponsel Anda saat melakukan panggilan, Anda akan tergoda untuk melihat siapa yang menelepon dan ini akan memberi tahu prospek bahwa perhatian Anda tidak 100% pada mereka

11. Interupsi prospek ketika mereka sedang berbicara. Ini adalah indikasi Anda tidak mendengarkan.

12. Jauhkan tim telemarketing Anda dari gangguan, pastikan mereka siap dengan tanggapan terhadap keberatan umum dan alasan mengapa prospek harus melihat Anda SEKARANG.

13. Kebohongan – Anda akan ketahuan dan itu merusak kredibilitas merek Anda.

14. Lupa untuk menanyakan apakah produk/layanan tersebut relevan dengan individu/departemen lain di perusahaan yang Anda hubungi. Bahkan jika itu tidak menarik bagi orang yang Anda ajak bicara, mungkin ada kebutuhan di tempat lain.

15. Buat asumsi berdasarkan apa yang Anda pikir sudah Anda ketahui.

16. Berteman dengan recepsionis/sekretaris klien terlalu dini — Tugas mereka adalah memblokir Anda. Semakin banyak info yang Anda berikan, semakin banyak mereka dapat mengajukan pertanyaan.

17. Memperumit panggilan. Gunakan teknik KISS!

18. Terlalu terpaku pada skrip, panggilan dan suara menjadi kaku.

19. Terlalu sering menggunakan nama prospek. Anda TIDAK perlu memasukkannya ke dalam setiap kalimat — kedengarannya seperti panggilan penjualan yang sulit dijual.

20. Melindungi resepsioni/sekretaris klien anda atau calon pelanggan Anda.

21. Mengajukan sesuatu yang tidak benar-benar Anda pahami. — Anda akan kewalahan.

22. Berprasangka buruk pada panggilan anda. Anda tidak pernah tahu apa masalah mereka di latar belakang yang mungkin membuktikan peluang.

23. Menjanjikan apa pun yang tidak dapat Anda berikan baik itu tentang produk atau hanya rentang waktu untuk menelepon seseorang kembali.

24. Buru-buru dalam panggilan Anda — Pelan-pelan dan luangkan waktu Anda. Anda akan terdengar lebih percaya diri.

25. Katakan 'Bagaimana kabar anda hari ini' — Ini adalah tanda panggilan penjualan.

26. Siapkan diri Anda untuk gagal. Beri diri Anda target realistis yang dapat Anda penuhi dan capai

27. Duduk dan tunggu panggilan datang kepada Anda – jadilah proaktif dan lakukan panggilan. Ini adalah permainan angka dalam banyak hal.

28. Membanting telepon — Ini merusak merek Anda.

29. Merokok! Anda mungkin berpikir tidak ada yang tahu tapi mereka bisa. Perokok akan tahu apa yang Anda lakukan dan non-perokok akan berpikir Anda adalah orang yang sulit bernapas!

30. Terdengar bosan dan tidak tertarik.

31. Bicara terlalu cepat — Anda terdengar kurang berwibawa.

32. Menguntit seseorang yang Anda perjuangkan untuk mendapatkan. Resepsionis/Sekretaris klien anda akan mengingat dan ini akan membuat perusahaan Anda memiliki reputasi buruk untuk panggilan yang mengganggu. Anda juga lebih mungkin diblokir.

33. Bersumpah serapah. Kata-kata tidak sopan akan membawa Anda ke jalur cepat ke nada sambung di telinga Anda.

34. Ketika saat Anda mendengarkan atau berbicara — Mereka dapat mendengar Anda.

35. Um dan eh. Ketahui apa yang akan Anda katakan dan rileks.

36. Gunakan jargon industri atau kata-kata buzz yang tidak Anda pahami. Prospek akan menganggap Anda lebih ahli daripada Anda dan menjawab Anda dalam jargon mengharapkan Anda tahu persis apa artinya.

37. Gunakan nama yang merendahkan / gaul:- cinta, hewan peliharaan, sayang, sayang ………..yuck, yuck, yuck, dan tidak profesional.

38. Gunakan humor atau lelucon yang tidak perlu – langsung ke intinya.

39. Obrolan Tak Perlu! Ringkas dan jangan terus-menerus.

40. Tunggu lama menunggu — tutup telepon dan coba lain kali. Jangan buang waktu menelepon yang berharga.

41. Khawatir tentang kegagalan — Sebelum panggilan, Anda tidak punya janji. Jika mereka mengatakan tidak, Anda masih belum punya janji. Tidak ada yang berubah.

42. Bicara terus menerus pada prospek Anda – itu menunjukkan bahwa Anda tidak mendengarkan.

43. Luangkan waktu lama untuk meneliti perusahaan sebelum menelepon, jika mereka tidak ada di sana, itu membuang-buang waktu menelepon yang berharga.

44. Takut untuk mengikuti pelatihan untuk meningkatkan keterampilan telepon dan pemasaran Anda.

45. Memiliki banyak kebisingan latar belakang saat Anda menelepon. Ini akan terdengar seperti Anda berada di pusat panggilan yang tidak selalu diinginkan.

46. Berdebat dengan calon klien Anda jika mereka tidak tertarik. Jaga integritasmu tinggi.

47. Meremehkan kekuatan bahasa 'mirroring' atau menggunakan teknik NLP untuk benar-benar membangun hubungan baik.

48. Tidak siap untuk keberatan dan bagaimana Anda akan menanganinya.

49. Lupa untuk menindaklanjuti calon klien anda.

50. Bully prospek Anda.

Baca sebelumnya,50 Hal Dalam Telemarketing Yang Boleh Dilakukan