Jujur Dalam Telemarketing

 

Aturan Cold Call

Katakan yang sebenarnya

Kejujuran bukan hanya kebijakan terbaik—itu satu-satunya kebijakan untuk

memelihara hubungan yang efektif.

Menghubungi calon klien berarti Anda berurusan dengan beberapa orang terpintar di

bisnis. Menjadi tidak jujur ​​tidak akan membawa Anda jauh. Satu kesalahan terbesar

yang bisa Anda lakukan adalah membohongi prospek Anda. Ini adalah satu kesalahan yang tidak akan pernah dilakukan klien yaitu memaafkan.

Memulai dengan kebohongan, sekecil apapun, tidak akan membawa kebaikan. Bahkan

ketika Anda menghadapi masalah yang tampaknya kecil—seperti klien yang menanyakan

pertanyaan yang tidak dapat Anda jawab—lebih baik beri tahu mereka bahwa Anda tidak memilikinya

menjawab begitu saja daripada memberi mereka informasi yang harus Anda tarik kembali nanti. Anda

dapat mengatakan sesuatu seperti, “Daripada memberimu informasi yang buruk, biarkan aku mencari tahu dan kembali kepada Anda” atau “Saya bukan orang yang tepat untuk diajak bicara;

Aku akan meminta supervisor saya menjelaskannya untuk anda." 

Pendekatan ini menempatkan Anda dalam peran yang berharga sebagai konsultan, seseorang yang dapat dipercaya untuk memberikan umpan balik yang akurat, dan memberikan membuka kontak kedua dengan klien. Ketika Anda menemukan jawabannya di menanggapi pertanyaan, Anda dapat menggunakannya sebagai titik referensi ketika Anda berbicara dengan klien lagi.

Menggunakan metode yang jujur ​​dan terus terang adalah yang membedakan profesional

dari amatir. Calon klien tidak akan mengekspos perusahaan mereka kepada seseorang

yang menggunakan taktik licik untuk mencapai tujuan. Klien Anda harus tahu Anda selalu memikirkan kepentingan terbaik untuk mereka.

Di sisi lain, Anda tidak perlu memberikan disertasi saat mencoba menghubungi

prospek. Katakan apa yang perlu Anda katakan dan jujurlah tentang hal itu. Jika resepsionis

bertanya mengapa Anda menelepon, Anda dapat mengatakan, “Saya dengan Perusahaan ABC dan saya menelepon untuk bertanya kepada Bill tentang beberapa perencanaan seputar sistem keuangannya.” Menyebutkan khususnya hal-hal yang ingin Anda bicarakan tetapi jangan terlalu detail.

Saat Anda melalui langkah-langkah ini, waspadai di mana Anda mungkin mengalami masalah

dengan proses Anda. Anda akan selalu ingin meningkatkan proses Anda, memperbaiki apa pun

area di mana hasil rusak dan tidak membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan.