10 Tips Efektif untuk Telemarketing Outbound yang Sukses

 

10 Tips Efektif

Telemarketing berbeda dengan telesales.

Ini mungkin tidak populer tetapi telemarketing keluar adalah salah satu strategi paling efektif untuk mengembangkan bisnis. Kabar baiknya adalah bahwa ini tidak harus sulit, dan tidak harus melibatkan klien yang diintimidasi untuk tunduk juga. Membangun strategi pemasaran jarak jauh yang efektif untuk pertumbuhan bisnis adalah tentang belajar memanfaatkan nilai yang Anda berikan kepada klien dan calon klien Anda.

Telemarketing berbeda dengan telesales. Yang terakhir adalah tentang mencoba membuka dan menutup bisnis melalui telepon. Telemarketing, di sisi lain, adalah tentang mencoba menciptakan peluang. Ini dapat digunakan untuk riset pasar (menjajak pendapat pembuat keputusan) atau dapat digunakan hanya untuk mengumpulkan informasi yang akurat untuk menggunakan teknik pemasaran lainnya (seperti mencari tahu nama pembuat keputusan dan alamat email untuk menargetkan e-mail. pemasaran surat).

Jika Anda sedikit gugup melakukan telesales, maka telemarketing juga bisa menjadi cara yang bagus untuk belajar melakukan cold call tanpa mengkhawatirkan tingkat kegagalan. Ingat saja apa yang dikatakan Zig Ziglar, guru pemasaran; "Penjual yang pemalu punya anak kurus." Mendapatkan kepercayaan diri untuk menjual akan melayani Anda dan bisnis Anda dengan sangat baik.

10 Tips Sukses Telemarketing :

Miliki Rencana

Sebelum Anda memulai pemasaran jarak jauh, pastikan Anda mengetahui apa tujuan Anda melakukan latihan tersebut. Jika mengumpulkan alamat email, Anda mungkin—untuk perusahaan kecil dan menengah—dapat memperolehnya dari titik kontak pertama (siapa pun yang menjawab telepon). Jika berbicara dengan pembuat keputusan, Anda akan memerlukan cara untuk meyakinkan kontak pertama (dan mungkin yang kedua jika mereka memiliki sekretaris atau Asisten Pribadi, PA) untuk membantu Anda.

Punya Script

Setelah Anda memiliki tujuan dalam pikiran Anda, Anda dapat membuat skrip kecil atau skrip yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda. Misalnya, jika Anda menginginkan beberapa alamat email tertentu—skripnya mungkin:

“Hai, nama saya Sally. Saya menelepon dari perusahaan desain logo XYZ. Saya ingin mengirimkan email pengantar kepada manajer pemasaran Anda tentang layanan kami. Bisakah Anda memberi tahu saya nama dan alamat emailnya?”

Skrip Anda adalah panduan Anda tentang bagaimana Anda akan melakukan bagian pertama dari panggilan Anda. Itu tidak harus diikuti dengan sempurna, dan Anda akan menemukan bahwa Anda secara alami akan sedikit mengubah kata-kata dari panggilan ke panggilan – itu hanya ada untuk mengingatkan Anda tentang apa yang ingin Anda katakan, jika Anda buntu.

Bicaralah Perlahan dan Jelas

Adalah normal untuk merasa sedikit gugup saat pertama kali memulai panggilan dingin; sayangnya, kegugupan itu sering kali dapat menyebabkan Anda mengungkapkan naskah Anda alih-alih menyampaikannya dengan cara yang dapat dipahami oleh orang di ujung telepon.

Menjatuhkan lengan ke samping saat Anda melewatinya dapat menciptakan tekanan pada diafragma dan membantu Anda melambat. Dengan kecepatan yang lebih alami, Anda akan terdengar lebih tulus. Ketulusan bekerja dengan baik dalam menjalankan bisnis. Dan rasanya juga enak.

Tidak ada yang salah dengan bekerja dari skrip. Itu membuat Anda tetap fokus pada apa yang Anda butuhkan untuk berbicara selama panggilan. Pastikan Anda tidak berlatih berlebihan dan akhirnya terdengar seperti robot.

Bersiaplah untuk Melakukan Percakapan

Orang di ujung sana mungkin memiliki pertanyaan untuk Anda. Anda harus siap untuk membicarakan masalah atau kekhawatiran apa pun yang mereka miliki. Jika telemarketing hanyalah proposisi "menelepon, mendapatkan jawaban, menutup telepon", itu akan menjadi bentuk pemasaran yang jauh lebih cepat daripada yang sebenarnya, dan kita tidak perlu menulis lebih banyak tentangnya di sini.

Bersiaplah untuk Diberitahu “Tidak” atau “Tidak, Terima Kasih”

Sejujurnya, terkadang responsnya akan lebih kasar. Jangan biarkan itu membuatmu kesal. Jika Anda merasa percaya diri, Anda dapat mencoba—dengan sopan—untuk memperdebatkan kasus Anda, tetapi terkadang “tidak” sebenarnya adalah “tidak”. Bayangkan sepatu di kaki satunya juga—Anda tidak selalu mengatakan “ya”, bukan? Biarkan saja, berterima kasih kepada orang tersebut karena telah meluangkan waktu dan coba lagi di lain hari. Telemarketing membutuhkan banyak ketekunan untuk menghasilkan hasil yang baik.

Menangani Penjaga Gerbang

Resepsionis perusahaan sering diajarkan untuk menghindari menelepon manajer atau direktur. Mereka juga sering diajarkan untuk menolak memberikan informasi melalui telepon.

Jika Anda menemukan diri Anda terjebak di gatekeeper (titik kontak pertama itu) dan telah mencoba beberapa kali, maka Anda dapat mencoba mengatasinya. Berikut adalah dua strategi untuk ini:

• Hubungi sebelum perusahaan resmi buka atau setengah jam setelah resmi tutup. Banyak resepsionis hanya menjaga jam kerja resmi perusahaan, tetapi banyak manajer dan staf bekerja lebih awal dan lebih lambat dari jam tersebut.

• Mintalah seseorang yang lebih rendah dalam rantai makanan perusahaan. Salah satu strategi yang menurut penulis berhasil dengan sangat baik adalah menelepon sebuah perusahaan dan meminta untuk berbicara dengan seseorang di meja bantuan mereka. Staf helpdesk tidak dilatih untuk menjaga gerbang tetap tertutup, dan mereka sering kali terlalu senang untuk membantu – bagaimanapun juga itu ada dalam deskripsi pekerjaan mereka.

Anda memiliki cara lain untuk menghindari penjaga gerbang, tetapi mereka membutuhkan lebih banyak kepercayaan diri untuk melunasinya. Saat Anda sepenuhnya yakin dengan pemasaran jarak jauh, Anda mungkin ingin memeriksa strategi tambahan ini.

Selalu Akhiri Panggilan dengan Sopan

Apakah Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan atau tidak, selalu berterima kasih kepada orang di ujung sana atas waktunya. Mungkin perlu banyak panggilan untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan, dan Anda akan diingat, dan tidak seperti yang Anda inginkan, jika Anda tidak sopan. Anda hanya sebaik panggilan terakhir Anda, dan kesan pertama bertahan. 

Tentu saja—hampir tidak perlu dikatakan lagi—Anda juga harus sopan selama panggilan berlangsung.

Terkadang Anda mungkin tergoda untuk bersikap kasar, tetapi itu bukan kesan abadi yang ingin Anda tinggalkan dari bisnis Anda, bukan?

Selalu Ambil Tindakan pada Panggilan Anda

Jika Anda mengatakan akan mengirim beberapa materi pemasaran – kirimkan. Idealnya, kirimkan ke sana dan kemudian. Jangan pernah meninggalkannya lebih lama dari akhir hari kerja—aturan matahari terbenam. Jika Anda membuang waktu seseorang atau membiarkan mereka menggantung, menunggu janji yang tidak tersampaikan, mereka tidak akan mungkin membeli layanan Anda di masa depan. Dan mereka dapat memberi tahu orang lain tentang Anda.

Latihan membuat sempurna

Perlu sedikit waktu untuk merasa nyaman dengan telemarketing; jangan menyerah jika panggilan pertama tidak sempurna. Ingatlah bahwa hal terburuk yang dapat terjadi adalah seseorang akan mengatakan "tidak", yang membuat Anda tidak lebih buruk daripada sebelum Anda menelepon.

Patuhi hukum

Sebagian besar negara tidak memiliki undang-undang yang mengatur pemasaran jarak jauh ke bisnis. Namun, sebelum Anda memulai pemasaran jarak jauh, tanyakan kepada perwakilan hukum Anda untuk memastikan bahwa itulah yang terjadi di tempat Anda tinggal.

Anda harus sangat berhati-hati jika klien Anda adalah bisnis rumahan kecil; pemasaran jarak jauh ke konsumen (begitulah dapat diartikan) diatur oleh aturan ketat di banyak bagian dunia. Mengabaikan hal ini dapat membakar telemarketer—mungkin ada akibat hukum, misalnya denda, dll. Selalu dapatkan nasihat hukum tentang hal ini sebelum melanjutkan upaya telemarketing Anda.

Pada dasarnya, undang-undang tentang pemasaran jarak jauh melindungi konsumen (individu) dan bukan bisnis, tetapi lakukan riset dan pastikan posisi hukum Anda sebelum menelepon siapa pun.

Terus belajar

Telemarketing digunakan dalam hubungannya dengan pemasaran lain untuk memajukan penjualan atau untuk melakukan riset pasar. Ini tidak sama dengan telesales (walaupun istilah-istilahnya membingungkan sering kali dapat dipertukarkan dalam literatur).

Selama Anda mengikuti suatu proses dan meluangkan sedikit waktu untuk berlatih, Anda akan mendapati bahwa menjadi seorang telemarketer yang efisien dalam waktu singkat merupakan upaya yang sangat mudah.