9 Mitos Telemarketing Terbukti Tidak Benar

9 Mitos Telemarketing Terbukti Tidak Benar

Bukan rahasia lagi bahwa telemarketing memiliki citra tertentu di media populer, dan mari kita hadapi itu, setiap orang memiliki gagasan sendiri tentang apa sebenarnya yang sebenarnya dilakukan orang telesales dan apa yang membuat seorang wiraniaga yang baik.

Tapi sebenarnya yang sebenarnya adalah ...

Sebagian besar mitos tentang teknik telemarketing sama sekali tidak benar!

Jadi, di hari ini, kita akan melihat beberapa mitos telemarketing yang paling umum dan mengapa kita menganggapnya salah !

1.Hanya ocehan omong kosong
Yang harus Anda lakukan adalah berbicara terus kepada prospek; teruslah bicara ...

Salah! Ini adalah kesalahan umum untuk berpikir bahwa semua penelepon telemarketing hanya akan berbicara kepada Anda tanpa henti.

Tapi kenyataannya: Jika Anda hanya berbicara pada prospek Anda, mereka tidak akan pernah memiliki kesempatan untuk mengatakan ya, apalagi hal lain.

Kebenaran: Tenaga penjual telemarketing harus melakukan sedikit pembicaraan, tentu saja. Mereka perlu memberi tahu prospeknya:

• Siapa mereka
• Perusahaan tempat mereka bekerja
• Tawaran bisnis yang coba disampaikan
• Rincian produk
• Menjawab pertanyaan prospek

Tapi sebenarnya, keterampilan utama yang dibutuhkan pemasar telemarketer adalah kemampuan untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan calon pelanggan mereka !

2.Anda butuh naskah

Semua orang telemarketing hanya berbicara dari naskah yang sama untuk semua orang ...

Salah! Kita semua pernah melihat komedi sketsa dimana robot terus menerus mengatakan hal yang sama berulang-ulang. Tapi itu jelas tidak akan berhasil, dan itulah mengapa penelepon telemarketing tidak boleh melakukannya.

Kebenaran: Seorang telemarketer yang baik umumnya memiliki beberapa catatan yang ada di depan mereka saat mereka menelepon. Namun, catatan ini akan menjadi rincian tentang keunggulan, produk dan penawarannya, dan bukan naskah generik.

3.Ini adalah permainan angka

Ini adalah permainan angka; mereka tidak benar-benar tertarik pada Anda ...

Salah! Meskipun bagus untuk membangun sejumlah kontak, penelepon telesales tidak hanya melalui buku telepon untuk mencari orang untuk dihubungi.

Kebenaran: Untuk produk tertentu hanya ada kumpulan pelanggan potensial yang terbatas, sehingga para telemarketer harus memanfaatkan kesempatan sebaik-baiknya, dan memperlakukannya sebagai permainan angka bukanlah cara untuk melakukan itu. Dengan demikian, telemarketer sering menghabiskan banyak waktu dan menaruh banyak perhatian ke setiap prospek potensial.

Ini adalah pemborosan waktu klien dan waktu telemarketer untuk berhubungan saat tidak ada cara sebenarnya mereka berdua dapat berbisnis. Sebagian besar di sebut calon potensial karena mereka bisa mendapatkan keuntungan dari penjualan telemarketer apa pun.

4.Keberatan hanyalah sebuah peluang penjualan

Jika klien mengatakan tidak, mereka benar-benar berarti ya ...

Salah! Bahkan jika penelepon telemarketing begitu tertarik untuk menjual kepada prospek atas setiap keberatannya, Prospek selalu dapat menutup teleponnya. Dan penelepon tidak ingin prospek menutup teleponnya maka prospek benar-benar tertarik pada apa yang Anda katakan.

Kebenaran: Keberatan adalah kesempatan untuk berdiskusi, bukan menjual secara keras. Penelepon ingin mendengar masalah yang mungkin timbul selama bergerak maju, dan mereka ingin menyelesaikan masalah tersebut.

Tapi itu hanya jika keberatan calon pelanggan didasarkan pada kekhawatiran atau kebutuhan akan informasi. Jika calon pelanggan benar-benar tidak ingin membeli, sangat penting minat untuk panggilan tidak dihidupkan!

5.Kontrol panggilan

Anda dapat mengarahkan pembicaraan untuk mendapatkan hasil terbaik ...

Salah! Pelanggan tidak bodoh, mereka dapat mengetahui kapan seorang telemarketer mencoba memanipulasinya dan teknik penjualan semacam itu sama sekali tidak bekerja - sehingga tidak ada pemasar telemarketing yang tepat yang pernah melakukannya. Kebenaran: Seorang telemarketer yang baik menempatkan prospek terkendali dan memungkinkan calon pelanggan untuk mengajukan pertanyaan penting. Setiap klien memiliki kebutuhan yang berbeda dan semua telemarketer peduli dalam memahami kebutuhan tersebut.

6.Anda membutuhkan kepribadian yang agresif

Anda harus membuat prospek menginginkan kesepakatan itu ...

Salah! Kapan agresi itu adalah teknik penjualan yang bagus? Ini adalah citra klasik dari orang penjualan palsu, tapi sebenarnya tidak sesuai kenyataan. Mendorong penjualan lebih cenderung terasing daripada memberi inspirasi keunggulan.

Kebenaran: Membuat penjualan yang sukses mengharuskan melibatkan kepribadian Anda untuk membangun hubungan dengan klien. Setiap penelepon telemarketing memiliki cara yang berbeda untuk mendekati promosi penjualan dan apa yang bekerja untuk satu orang tidak akan bekerja untuk orang lain. Serta mengembangkan pendekatan pribadi Anda terhadap promosi penjualan, penting juga untuk menyadari berbagai pendekatan berbeda yang dapat digunakan jika sesuai.

7.Anda harus menerapkan tekanan

Jangan biarkan mereka pergi tanpa menutup kesepakatan ...

Salah! Ada situasi di mana sedikit tekanan dapat membantu meraih penjualan, namun teknik penjualan bertekanan tinggi tidak bekerja karena prospek tidak menyukainya! Dan memang benar.

Kebenaran: Para telemarketer yang baik memberi prospek mereka ruang untuk menyuarakan keprihatinan mereka dan mengajukan pertanyaan, karena mereka tahu bahwa memecahkan masalah jauh lebih efektif daripada mendorong prospek yang enggan ke dalam penjualan. Pepatah tua itu benar:Anda menangkap lebih banyak lalat dengan madu daripada cuka!

8.Semua tenaga penjual cerdik

Mereka hanya ingin informasi tentang Anda ...

Salah! Sulit untuk menyangkal bahwa ada beberapa orang cerdik di luar sana, tapi mereka memberi sebagian besar nama telemarketer sejati sebagai nama yang buruk. Siapa pun yang menelepon untuk mencoba memaksa produk inferior pada orang-orang yang tidak membutuhkannya bukanlah telemarketer kecuali penipu.

Kebenaran: Penelepon telemarketing apa pun yang menurut kata-kata mereka dengan senang hati dapat memberi Anda rincian tentang perusahaan tempat mereka bekerja dan bagaimana perusahaan dapat dihubungi. Penelepon akan memahami risiko kecurangan sehingga mereka sangat tidak mungkin meminta informasi pribadi Anda atau mencoba menyesatkan Anda dengan cara apa pun.

9.Siapapun bisa melakukannya

Kamu hanya butuh telepon ...

Salah! Jika kita semua bisa melakukannya, kita semua akan melakukannya daripada membaca artikel ini! Yang benar adalah bahwa telemarketing bukan untuk semua orang, dan orang-orang yang melakukannya membutuhkan berbagai keterampilan.

Kebenaran: Tidak semua panggilan itu mudah. Dibutuhkan berbagai talenta untuk melakukan telemarketing:

• Kesabaran
• Artikulasi
• Empati
• Bujukan
• Kepercayaan

Tidak semua orang yang bisa menyatukan semua keterampilan ini dan tahu saat kapan ketrampilan itu dibutuhkan. Juga penting untuk belajar dari panggilan yang tidak berjalan sesuai rencana dan menggunakan pengalaman itu untuk membuat panggilan berikutnya lebih berhasil.

Kesimpulan

Kebenaran yang jujur ​​adalah bahwa berada di posisi telemarketing menggunakan lebih banyak keterampilan daripada yang mungkin Anda pikirkan! Serta mengupayakan hasil terbaik untuk kepentingan perusahaan dan klien Anda, Anda juga memerlukan penilaian yang baik dan kemampuan untuk memahami kebutuhan orang lain.

+virtual-sales.com