Apa itu Telemarketing?

 

Apa itu Telemarketing?

Telemarketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan langsung menghubungi pelanggan dan pelanggan potensial melalui telepon, faksimili atau melalui konferensi video berbasis web untuk menjual produk atau jasa.

Strategi pemasaran langsung seperti itu juga dikenal sebagai inside sales atau tele-sales dan sering dianggap mengganggu oleh penerima komunikasi tersebut. Selain sebagian besar tidak diminta dan menjengkelkan, pemasaran jarak jauh terkadang juga melibatkan upaya untuk menipu atau menipu target yang mudah tertipu oleh individu atau bisnis yang tidak bermoral. Akibatnya, ada antipati publik yang cukup besar terhadap praktik-praktik semacam itu. Perlu dicatat di sini bahwa email langsung dan pertemuan tatap muka tidak dianggap sebagai pemasaran jarak jauh.

Bagaimana Telemarketing Bekerja?

Selain aplikasi yang paling umum untuk mempromosikan produk atau layanan, telemarketing juga digunakan untuk berbagai tujuan lain seperti mengumpulkan dana untuk amal, mengumpulkan informasi konsumen, menghasilkan prospek penjualan, dan melakukan survei. Dengan kemajuan teknologi, telemarketing juga banyak diadopsi oleh partai politik di seluruh dunia untuk melakukan jajak pendapat untuk menentukan preferensi suara masyarakat, terutama saat kampanye pemilu. Jika diterapkan dengan baik, kampanye telemarketing bisa sangat menguntungkan. Misalnya, menurut statistik yang disediakan oleh Asosiasi Pemasaran Langsung Inggris Raya, rata-rata laba atas investasi (ROI) untuk entitas pemasaran jarak jauh business-to-business (B2B) yang berbasis di Inggris adalah lebih dari 1000 persen, dengan beberapa kampanye mencapai ROI hingga 12.000% .

Mengklasifikasikan Aktivitas Telemarketing

Kegiatan telemarketing dapat secara luas diklasifikasikan menjadi empat subkategori:

1. Outbound Telemarketing: Kampanye telemarketing keluar secara langsung dan proaktif menjangkau pelanggan yang sudah ada maupun calon pelanggan.
2. Telemarketing Inbound: Telemarketing inbound mengacu pada penerimaan pesanan pelanggan inbound serta pertanyaan pelanggan inbound meminta informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
3. Lead Generation: Lead generation mengacu pada pengumpulan data yang berkaitan dengan calon pelanggan, seperti profil pelanggan dan informasi kontak , bidang minat dan data demografis.
4. Penjualan: Penjualan mengacu pada tindakan menggunakan persuasi untuk menjual produk atau layanan kepada calon pelanggan. Jika transaksi penjualan yang sebenarnya diselesaikan melalui panggilan telepon, biasanya melalui pengumpulan rincian kartu kredit melalui telepon, aktivitas semacam itu dikenal sebagai telesales.

Telemarketing mencakup berbagai gaya dan pendekatan pemasaran tergantung pada target pelanggan dan/atau produk atau layanan yang ditawarkan.

Misalnya, ajakan bertindak bertujuan untuk mendapatkan tindakan yang menguntungkan dari pelanggan yang ditargetkan, seperti mengunjungi situs web perusahaan/produk. Demikian pula, telemarketing dapat digunakan untuk menjadwalkan komunikasi yang lebih langsung dengan calon pelanggan di masa mendatang melalui janji tatap muka atau telepon. Kampanye telemarketing juga digunakan untuk melakukan survei yang bertujuan mengumpulkan data dari target konsumen tertentu untuk penelitian statistik atau kualitatif.

Praktik Terbaik Telemarketing

Ketika digunakan secara etis dan bijaksana, telemarketing dapat menampilkan dirinya sebagai alat pemasaran yang efektif, terutama untuk usaha kecil yang biasanya memiliki sumber daya terbatas untuk pemasaran. Usaha telemarketing dapat berharap untuk berhasil jika mengikuti praktik terbaik tertentu saat menghubungi pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan.

Beberapa praktik terbaik ini tercantum di bawah ini :

1. Kumpulkan informasi tentang pelanggan: Sebelum telemarketer mencoba menjalin kontak dengan pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan, adalah wajib untuk mengumpulkan informasi terkait tentang mereka. Setiap telemarketer yang baik pertama-tama akan mempelajari apakah orang yang dipanggil adalah prospek yang baik dan jika demikian, mengapa.                      
2. Kenali produk / layanan Anda: Telemarketer harus mengetahui produk atau layanan yang mereka tawarkan kepada pelanggan mereka dan harus dapat menjawab setiap pertanyaan yang diajukan kepada mereka. Ini juga merupakan praktik yang baik bagi pemasar jarak jauh untuk mencoba dan belajar sebanyak mungkin tentang perusahaan yang mereka wakili.                                           
3. Menangani keberatan penjualan secara efektif: Penolakan penjualan adalah beberapa situasi paling menuntut yang harus dihadapi telemarketer. Banyak promosi penjualan telah dipotong begitu saja karena kurangnya pengalaman telemarketer untuk menangani keberatan pembelian yang diajukan oleh pelanggan yang cerdas. Meskipun memiliki pengetahuan yang memadai tentang produk atau layanan adalah wajib, seorang telemarketer yang berpengalaman akan mengembangkan keterampilan tambahan tertentu yang memungkinkannya mempertanyakan dan mengisolasi setiap keberatan sebelum menjawabnya. Telemarketer terbaik akan melangkah lebih jauh dan mengkonfirmasi jawaban mereka dengan pelanggan.                                                           
4. Berempati dengan pelanggan: Biasanya pemasar jarak jauh melakukan promosi penjualan menggunakan presentasi dan tanggapan tertulis. Namun, telemarketer yang sukses seringkali adalah orang yang berempati dengan pelanggan. Banyak penjualan telah dikonfirmasi hanya dengan mendengarkan pelanggan sepenuhnya dan dengan sabar. Telemarketer hebat tidak hanya tidak menginterupsi pelanggan mereka, mereka juga memberikan pernyataan lembut setiap kali mereka menanggapi keberatan pembelian. Telemarketer pemula harus memahami bahwa mengembangkan hubungan pelanggan harus selalu diprioritaskan daripada fokus terang-terangan pada penjualan.                                                                                                                                    
5. Cadangkan aktivitas pemasaran jarak jauh dengan kampanye pemasaran lainnya: Kampanye pemasaran jarak jauh yang tidak didukung oleh inisiatif pemasaran lain kemungkinan besar akan gagal. Dengan kata lain, telemarketing tidak komprehensif dan dengan demikian, tidak boleh digunakan secara terpisah, tetapi hanya sebagai bagian dari kampanye pemasaran yang lebih besar. Inisiatif pemasaran seperti iklan dan surat langsung sering menyertai kegiatan pemasaran jarak jauh untuk memastikan bahwa calon pelanggan telah dihubungi dalam berbagai bentuk sebanyak mungkin.

Kritik terhadap Telemarketing.

Telemarketing memiliki bagian yang adil dari kerugian.

Pertama-tama, beberapa trik kepercayaan dan aktivitas penipuan telah dilakukan melalui aktivitas pemasaran jarak jauh yang tampaknya tidak berbahaya. Model bisnis penipuan seperti skema piramida tidak akan berhasil tanpa dukungan ruang ketel pemasaran jarak jauh yang terorganisir.

Kedua, bahkan ketika digunakan untuk skema bisnis yang sah, aktivitas telemarketing masih sering dianggap sebagai praktik bisnis yang tidak etis karena mereka mengandalkan keahlian penjualan dengan tekanan tinggi melalui panggilan telepon yang tidak diminta atau bentuk komunikasi serupa lainnya.

Terakhir, pemasaran jarak jauh semakin dianggap sebagai gangguan. Hal ini sebagian besar karena banyak sekali kegiatan seperti itu terjadi selama jam-jam yang tidak menyenangkan seperti pagi hari, larut malam atau jam makan malam. Selain itu, meningkatnya penggunaan robocall dan pesan suara tanpa dering hanya memperburuk antipati yang dimiliki publik terkait telemarketing.

Persepsi publik yang negatif tentang pemasaran jarak jauh seperti itu sering kali menyebabkan bisnis berpikir ulang untuk terlibat dalam aktivitas ini dan dengan demikian berisiko merusak reputasi mereka yang tidak dapat diperbaiki.