Pertahankan Sikap yang Benar Dalam Melakukan Cold Calling

 

Agent Telemarketing

Sikap Anda mengendalikan hasil yang Anda peroleh.

Dengan kata lain, apa yang Anda pikirkan menjadi kenyataan. Ini berlaku untuk hampir semua aspek kehidupan. Saya tahu dari pengalaman pribadi bahwa itu berlaku untuk panggilan dingin. Pikiran Anda tentang panggilan dingin membuat perbedaan besar dalam hasil Anda.

Jika orang tidak mendapatkan hasil, salah satu hal pertama yang saya pecahkan adalah bagaimana mereka menafsirkan panggilan mereka. Misalnya, bukan kebetulan jika orang melihat panggilan mereka sebagai gangguan, maka mereka hanya memiliki sedikit keberhasilan. Jika Anda mulai dengan sikap bahwa orang di ujung telepon tidak ingin menerima panggilan anda, pendekatan Anda akan bersifat tentatif, dan klien Anda akan merasakan kekurangan Anda. Tanpa kepercayaan diri yang diperlukan untuk mempromosikan secara efektif produk/layanan, Anda akan menghabiskan sisa percakapan mencoba meyakinkan klien, bertentangan dengan keinginannya, untuk berkomitmen pada janji.

Pendekatan yang buruk tidak hanya akan mengganggu panggilan Anda, tetapi juga dapat benar-benar mencegah Anda dari membuat kontak penting awal dengan klien potensial. 

Satu perwakilan penjualan untuk sebuah perusahaan telekomunikasi besar mengatakan kepada saya bahwa dia mempertimbangkan untuk meninggalkan pesan suara

pesan sebagai buang-buang waktu. “Mengapa mereka ingin menelepon saya kembali?” Dia bertanya. Saya tidak ragu bahwa kurangnya keyakinan dalam pendekatannya dikomunikasikan dalam pesannya dalam beberapa bentuk.

Dia benar sekali: klien ingin menelepon apa dia kembali? Tempatkan diri Anda di posisi calon klien: Anda mendapat telepon dari perwakilan di sebuah perusahaan basis data setiap tiga bulan, dan pesan suaranya terdengar apatis, seolah-olah ini hanyalah tindak lanjut wajib. Sebagai eksekutif itu, maukah Anda menelponnya

kembali? Mungkin tidak, karena Anda tidak punya alasan untuk berpikir dia punya apa-apa

berharga untuk ditawarkan.

Dekati setiap panggilan dari sudut pandang klien. Luangkan waktu dan pikirkan

tentang apa yang dibutuhkan klien sebelum melakukan panggilan; mengajukan pertanyaan selama menelepon juga merupakan cara yang bagus untuk mengumpulkan informasi. Anda memainkan peran positif dalam setiap manajer mencari solusi terbaik, dan pendekatan Anda harus menyampaikan informasi yang disesuaikan dengan masalah spesifik manajer itu.

Perusahaan berharap untuk menjadi didekati dengan ide. Agar efektif, bersiaplah, percaya diri, dan tawarkan relevan informasi.

Tugas terpenting adalah mengidentifikasi masalah yang dihadapi klien potensial Anda miliki, sehingga Anda dapat memberikan solusi. Itu berarti belajar mendengarkan. Mendekati percakapan sebagai transaksi interaktif, artinya Anda harus bertanya

pertanyaan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan prospek.

Kemudian dengarkan baik-baik tanggapan klien. Setelah prospek mengidentifikasi masalahnya, maka Anda berada dalam posisi yang sempurna untuk merekomendasikan produkmu. Ketika Anda mengambil langkah-langkah yang tepat, Anda akan menemukan bahwa panggilan dingin dapat positif dan bermanfaat sejauh Anda membawa pendekatan yang berpusat pada klien untuk kerjamu. Ingat, dialog internal Anda akan terwujud secara eksternal.

Sikapmu harus menjadi salah satu kepercayaan diri, yang mencerminkan keyakinan Anda bahwa Anda menyediakan sesuatu yang sangat berharga bagi klien Anda. Keluarkan dari pikiranmu bahwa orang-orang tidak suka panggilan penjualan—yang tidak mereka sukai adalah panggilan penjualan yang buruk. 

Pikirkan bagaimana Anda menjadi bagian dari bisnis mereka dan memberikan solusi yang akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah dan lebih produktif. Percaya bahwa Anda memiliki hak untuk menelepon.