Senyum Saat Melakukan Telemarketing

Senyum Saat Melakukan Telemarketing

Senyum saat melakukan telemarketing adalah hal yang perlu selalu di ingat. Kedengarannya gila tapi calon pelanggan Anda bisa mendengarnya sesuai suara Anda dan mereka semua menyukai orang yang tersenyum.

Para ilmuwan di University of Portsmouth melakukan penelitian di mana mereka mengajukan serangkaian pertanyaan kepada individu. Mereka meminta mereka menjawab setiap pertanyaan dengan jawaban yang sama. Subjek di film kan dan direkam dan pertanyaan yang diajukan lebih banyak dan lebih lucu. Dengan mempelajari pola suara dan intonasi, mereka menemukan bahwa ada sekitar 50 jenis senyuman. Mereka kemudian bisa mendengarkan suara dan mengenali, bukan hanya apakah seseorang tersenyum tapi, tipe senyum apa itu. Mereka sebenarnya bisa mendengar mereka tersenyum.

Anda bisa berbagi senyuman, (sedikit seperti menguap). Ayo mencobanya, di bus atau kereta api, di toko koran atau di jalan saja. Senyum pada orang asing dan bahkan mengatakan "selamat pagi" dan Anda bisa bertaruh mereka akan tersenyum kembali.

Jadi ini membuat saya mengutip Stanley Gordon West - "tersenyum, dan dunia tersenyum bersamamu. Menangis dan kamu menangis sendiri"

Perlu dipikirkan tentang kesempatan saat seorang teman menelepon dan, setelah beberapa saat, Anda merasakan sesuatu tidak benar sehingga Anda bertanya, "Anda baik-baik saja? Anda tahu ini akan diikuti dengan percakapan yang tidak begitu menyenangkan. Atau, ketika seorang teman menelepon dan Anda mendengar kegembiraan dan keceriaan dalam suara mereka, tertawa, Anda bertanya "apa yang membuat Anda dalam suasana hati yang baik? Anda tahu mereka akan mengatakan sesuatu yang ceria atau lucu.

Saat saya menelpon prospek,resepsionis yang mengangkat dalam keadaan cekikikan tentang sesuatu dan tidak dapat mengendalikan diri saat dia menjawab panggilan itu, akhirnya saya benar-benar bergabung dan tertawa terbahak-bahak dengan mereka. Menakjubkan bagaimana mereka tiba-tiba jauh lebih terbuka untuk membantu Anda dan mungkin bahkan mengingat Anda jika Anda harus menelepon balik. Sekarang, saya tidak menyarankan agar Anda tertawa tak terkendali saat Anda menekan nomor atau mulai membacakan lelucon, namun, hanya untuk mengingat perbedaan cara orang bahagia atau sedih.

Jadi ingatlah untuk tersenyum, angkat suaramu dan rasakan keceriaan dalam suaramu. Orang yang berada di ujung telepon akan lebih mudah menerima penelepon bahagia daripada orang yang murung.

Ok, jadi beberapa kali Anda tidak merasa seperti tersenyum. Penjualan jatuh.Saat anda mendapat kabar buruk tentang sesuatu lebih baik berhenti menelepon selama 10 menit. Pergilah berjalan-jalan dan kembali, buat secangkir teh dan bagikan sesuatu yang positif dengan anggota tim. Beritahu rekan kerja Anda perlu mendengar sesuatu yang lucu. Jangan mengambil suara murung ke dalam panggilan telepon.

Selamat menelepon :)