In House Telemarketing VS Outsource Telemarketing

In House Telemarketing VS Outsource Telemarketing

Di masa lalu, telemarketing adalah domba hitam dari keluarga pemasaran dan dipandang rendah oleh orang-orang di industri ini. Hampir semua orang dapat menyampaikan sebuah cerita tentang menerima panggilan yang tidak diminta dari seseorang yang mereka tidak tahu tentang layanan yang tidak mereka pedulikan.

Baru-baru ini, telah muncul bahwa telemarketing sebenarnya adalah teknik yang layak dan efektif yang digunakan untuk pengembangan prospek bisnis-ke-bisnis (B2B). Statistik menunjukkan bahwa tingkat pengembalian investasi (ROI) untuk setiap rupiah yang digunakan untuk pemasaran telemarketing B2B adalah Rp 125.000 (rata-rata di berbagai industri). Ini sudah pasti digosok dengan baik, dan itu adalah insentif yang cukup besar bagi organisasi Anda untuk mempertimbangkan untuk menggunakan telemarketing untuk penjangkauan bisnis baru.

Pertanyaannya adalah apakah Anda akan menggunakan telemarketing - apakah Anda harus menggunakan telemarketing in house? Atau dari pihak outsource?

Berikut adalah beberapa pro dan kontra dari kedua pilihan:

Manfaat in-house:

Anda akan memiliki kontrol langsung dan penuh atas operasi tim Anda

Memiliki kontrol penuh dan otonomi mungkin merupakan salah satu keuntungan terbesar dalam mendirikan telemarketing in-house. Anda dapat mengatur semuanya secara pribadi dan membuat semua keputusan yang diperlukan. Ini berarti Anda memiliki kontrol penuh atas bagaimana Anda mengelola hubungan dengan pelanggan Anda.

Anda juga memiliki kendali atas kampanye telemarketing yang Anda buat. Dan Anda akan bisa memulai dan mengakhirinya kapanpun Anda mau, karena Anda tidak akan terikat kontrak (walaupun tentu saja, Anda mungkin memiliki tanggung jawab kepada karyawan Anda).

Anda akan memiliki akses mudah ke tim Anda

Tim penjualan telemarketing Anda akan berada di gedung yang sama dengan Anda, daripada mungkin di kota lain atau bahkan negara. Hal ini akan membuat manajemen lebih mudah dan jauh lebih langsung.

Segala hal bisa bergerak lebih cepat

Jika Anda ingin menerapkan perubahan besar pada naskah penjualan Anda, selesaikan atau sesuaikan aspek kinerja tim Anda, karena semuanya ada di dalam gedung anda berarti Anda dapat melakukannya segera. Ini juga memungkinkan transparansi lengkap dengan karyawan Anda dan berarti Anda dapat mengawasi mereka secara real-time, dan berada di sekitar untuk memberi umpan balik instan untuk setiap masalah yang mungkin timbul.

Anda bisa memastikan semuanya seusai di atas kertas

Setelah menciptakan dan membentuk tim sendiri, Anda akan dapat memastikan bahwa telemarketer Anda mematuhi peraturan dan peraturan yang ditetapkan oleh badan yang mengatur, yang menambah tingkat kepatuhan tim in-house memberi Anda.

Anda bisa menambahkan sentuhan pribadi

Sebagian besar pelanggan menghormati bisnis yang menambahkan sentuhan pribadi pada operasinya. Memiliki tim in-house berarti pelanggan tahu bahwa mereka berbicara dengan karyawan aktual yang sangat menyukai bisnis Anda. Tim akan lebih tulus dan berpengetahuan tentang produk Anda, yang akan meningkatkan kepercayaan antara bisnis dan pelanggan Anda.

Kekurangan in-house:

Butuh waktu dan waktu adalah uang

Dengan rekrutmen dan pelatihan staf awal, perakitan tim baru bisa memakan waktu. Inilah saatnya yang bisa menghabiskan banyak uang untuk Anda.

Ini bisa mahal untuk disiapkan dan dipelihara

Menempatkan tim telemarketing in-house melibatkan investasi awal yang substansial. Selain gaji manajer, supervisor, dan tim penjualan baru Anda, Anda juga harus berinvestasi di bidang infrastruktur.

Overhead biaya akan tinggi, dengan biaya utilitas, peralatan dan fasilitas. Peralatannya perlu dibeli atau disewa dan kemudian ada biaya untuk melatih staf Anda untuk menggunakannya. Dan jangan lupa Anda juga perlu memperbaiki dan merawat peralatan Anda dari waktu ke waktu, dan akhirnya upgrade agar tetap kompetitif di pasaran.

Biaya awal ini mungkin berarti bahwa departemen telemarketing Anda memiliki jangka waktu pengembalian yang panjang.

Anda membutuhkan ruang lantai fisik

Membuat tim in-house Anda sendiri berarti Anda memerlukan banyak ruang kantor cadangan, yang mungkin menjadi masalah. Jumlah ruang yang Anda miliki juga akan berdampak pada jumlah staf yang dapat dimiliki tim Anda.

Departemen telemarketing bisa bersifat sementara

Tim in-house mungkin rentan terhadap keinginan tim manajemen. Sementara satu manajer mungkin menghargai tim dan mendorong pertumbuhan, manajer baru dapat melihat pemasaran jarak jauh sebagai prioritas. Hal ini dapat menyebabkan seluruh tim dibatalkan, membatalkan semua kerja keras dan investasi awal yang dimasukkan ke dalam tim.

Manfaat outsourcing:

Itu membuat penganggaran lebih mudah

Salah satu manfaat utama outsourcing telemarketing Anda adalah Anda tidak perlu khawatir tentang perencanaan anggaran dan keuangan. Dan semua orang membenci anggaran! Anda tidak memerlukan anggaran terpisah untuk tim internal dan biaya terkait, seperti admin dan biaya overhead.

Umumnya, Anda hanya akan memiliki biaya bulanan yang ditetapkan dan Anda akan dapat menyesuaikan tingkat pengeluaran Anda dari bulan ke bulan sesuai kebutuhan (tergantung pada kontrak Anda).

Ini bisa mengurangi biaya

Dibandingkan dengan telemarketing in-house, telemarketing outsourcing lebih hemat biaya. Tentu, jika Anda memiliki departemen in-house yang besar, Anda bisa menghemat uang melalui skala ekonomi. Tetapi dengan outsourcing, Anda dapat memanfaatkan pengalaman industri penyedia telemarketing Anda. Ini hanya karena penyedia Anda sudah memiliki infrastruktur di tempat dengan biaya tetap, sehingga memungkinkan Anda melakukan penghematan terlepas dari ukuran atau pengeluarannya.

Outsourcing bisa meningkatkan produktivitas

Alih-alih menghabiskan waktu dan usaha yang berharga dalam menyiapkan dan mengelola tim internal (yang harus dihadapinya, bukan tujuan utama bisnis Anda), outsourcing memungkinkan Anda berfokus pada bidang bisnis lain yang memerlukan perhatian. Anda mungkin juga mendapati bahwa tim penjualan Anda lebih produktif dan efisien dalam mengamankan penjualan saat mereka tidak meluangkan waktu untuk mengerjakan tugas telemarketing.

Anda tidak perlu melatih staf

Outsourcing telemarketing Anda dapat menghapus mimpi buruk SDM yang datang dengan merekrut dan melatih telemarketer. Instansi eksternal biasanya memiliki proses rekrutmen yang ketat untuk agen panggilan. Jadi semua staf mereka dilatih secara khusus untuk menjalankan tugas mereka dengan standar tertinggi untuk kepentingan bisnis Anda.

Anda dapat menjalankan kampanye saat Anda sangat membutuhkannya

Menempatkan investasi besar untuk mendirikan sebuah departemen in-house membawa serta tekanan untuk terus menjalankan kampanye telemarketing - bagaimanapun juga, tidak ada gunanya memiliki departemen telemarketing yang tidak melakukan apapun!

Saat melakukan outsourcing, Anda akan memiliki kebebasan untuk menerapkan kampanye telemarketing hanya bila Anda perlu; baik ketika Anda perlu meningkatkan penjualan atau mendukung usaha pemasaran Anda yang lain. Sebaliknya, Anda dapat menurunkan belanja telemarketing saat Anda sibuk dan tidak memiliki kapasitas tambahan untuk diisi.

Kerugian dari outsourcing:

Anda kurang memiliki kontrol

Outsourcing kampanye telemarketing Anda mengambil kendali dari tangan Anda. Ini berarti Anda tidak akan pernah yakin bahwa mereka yang melakukan panggilan mengikuti naskah Anda atau bertindak sesuai keinginan Anda. Mereka juga mungkin tidak begitu familiar dengan produk Anda sebagai tim in-house Anda dan tidak memiliki pengetahuan produk penting.

Tentu saja, perusahaan telemarketing yang baik akan meluangkan waktu untuk memahami bisnis dan kebutuhan Anda, jadi ini adalah area yang dapat dikurangi dengan penelitian yang baik.

Mengevaluasi kampanye bisa jadi rumit

Telemarketing outsourcing berarti Anda perlu memeriksa seberapa efektif agensi menjual produk Anda. Ini bisa menjadi sulit jika mereka memiliki sistem yang tidak dapat diandalkan untuk melacak tanggapan yang mereka dapatkan dari petunjuk. Kapan pun Anda mempertimbangkan perusahaan telemarketing, Anda harus bertanya tentang proses pelaporan mereka dan apa yang dapat mereka berikan kepada KPI.

Pertimbangan geografis

Outsourcing bisa berarti mencari agen di negara lain untuk pemasaran telemarketing Anda karena mengurangi biaya. Hal ini dapat menyebabkan kesulitan dalam menjaga saluran komunikasi terbuka karena perbedaan waktu. Masalah lain mungkin adalah hambatan bahasa, yang dapat mempengaruhi bagaimana pelanggan berhubungan dengan bisnis Anda; Anda mungkin telah menderita ini sendiri. Pertimbangkan implikasinya pada pelanggan, sebelum memilih agen dari negara lain.

Jadi mana yang lebih baik?

Sejujurnya, ini tergantung pada anda. Sekarang setelah Anda mengetahui beberapa manfaat dan kekurangan masing-masing, pilihannya adalah milik Anda!

Outsourcing seringkali merupakan sarana telemarketing yang lebih hemat biaya dan produktif yang memungkinkan Anda berfokus pada aspek bisnis lainnya. Meskipun demikian, apakah dilakukan in house atau outsourcing, pemasaran ulang B2B bisa menjadi alat yang sangat efektif untuk memimpin generasi dan meningkatkan penjualan ke bisnis Anda.

Bila diberi petunjuk kualitas, setiap telemarketer terampil dan berpengalaman dapat menjalankan perannya dengan baik. Apapun pilihan yang Anda putuskan, Anda dapat yakin bahwa pemasaran jarak jauh lebih berharga daripada usaha yang dilakukan.

+virtual-sales.com