10 Ketrampilan Negosiasi Penting untuk Tenaga Penjual
 |
| 10 Ketrampilan Negosiasi Penting untuk Tenaga Penjual |
Intinya adalah ini: Menjadi salesman hebat yang Anda butuhkan untuk mengasah ketrampilan negosiasi Anda. Berikut adalah 10 keterampilan utama yang dibutuhkan semua orang penjualan yang baik:
1.Lafal
Mungkin terdengar jelas, tapi seorang wiraniaga harus memiliki suara yang sangat jernih. Saat memulai pembicaraan, menjual dan menjelaskan produk Anda kepada pelanggan Anda, pastikan Anda mengucapkannya secara jelas. Cobalah untuk tidak tersandung kata-kata atau membungkuk dari akhir kalimat Anda. Jika pelanggan bisa mengerti Anda, nada Anda kepada mereka menjadi satu langkah lebih mudah.
2.Hubungan
Penting untuk membangun hubungan baik dengan klien Anda. Cara terbaik untuk menilai itu adalah dengan menyeimbangkan antara cara yang bersahabat tapi profesional. Anda ingin klien menyukai Anda, tetapi membawa Anda dan produk Anda dengan serius. Sebuah lelucon kecil di sana-sini tidak ada salahnya, terutama untuk memecah asumsi publik bahwa tenaga penjualan adalah kapitalis yang berhati dingin yang menginginkan uang mereka!
3.Penyelesaian masalah
Tenaga penjualan harus ahli dalam pemecahan masalah. Ini bisa membuat perbedaan antara penjualan dan kalimat 'Saya akan memikirkannya' dari pelanggan. Jika mereka menimbulkan masalah, terserah Anda untuk mengatasinya dan meyakinkan mereka di sana dan saat itu. Ini juga akan membantu menanamkan kepercayaan.
Penting agar kesan saat pelanggan berjalan pergi, apakah produk Anda dapat diandalkan, dan perusahaan Anda akan mendengarkan masalah mereka, dan yang lebih penting lagi, selesaikan semuanya.
4.Pembuatan Keputusan Cepat
Aspek penting lainnya dalam membuat penjualan adalah kemampuan untuk membuat keputusan dengan cepat. Jenis keputusan yang perlu Anda buat dapat berkisar antara menyetujui untuk memberi klien diskon kecil untuk paket yang lebih besar dan menawarkan fitur premium atau bahkan fungsi dipesan lebih dahulu.
Menemukan sudut yang paling membantu penjualan pitch penjualan Anda ke setiap klien membutuhkan pemikiran cepat. Biasakan diri Anda dengan produk Anda, dan batasan yang memungkinkan kesepakatan dengan klien yaitu seberapa jauh pemilik bisnis dapat meregangkan dengan hal-hal seperti diskon. Setelah Anda tahu parameter apa yang bisa Anda gunakan, pengambilan keputusan Anda akan menjadi lebih cair.
5.Ketegasan
Sebagai wiraniaga, tugas Anda adalah menunjukkan kepercayaan pada merek Anda dan menanamkan kepercayaan pada pelanggan potensial. Untuk ini Anda perlu saat untuk bersikap tegas saat melakukan penjualan.
Pelanggan umumnya mau mendengarkan tapi hampir semuanya enggan membeli di tempat. Jika Anda membeli ketidakpastian sendiri dengan nada suara Anda, Anda tidak akan menghasilkan banyak penjualan. Jadilah tegas, tapi tidak agresif, di nada Anda. Biarkan pelanggan membeli kepercayaan diri pada merek Anda.
6.Ketenangan
Penjualan bisa menjadi stres dan terkadang membuat frustrasi. Beberapa pelanggan membutuhkan produk yang menjelaskannya beberapa kali untuk memahaminya.
Ingat bahwa sementara Anda mengetahui produk secara luar dalam, ini adalah pertama kalinya mereka mendengarnya. Banyak janji baru, kontrak dan statistik bisa sangat banyak. Jadi ingatlah untuk menarik napas dalam-dalam (tapi jangan membuatnya terdengar!) Dan tetap tenang.
Pelanggan akan menghargai Anda bersabar dengan mereka yang akan membuat mereka lebih cenderung membeli dari Anda.
7.Bujukan
Membujuk pelanggan Anda adalah keterampilan negosiasi yang jelas, namun bisa digunakan dengan cara yang lebih halus. Beberapa klien bisa curiga dengan nada yang sangat jelas. Menempatkan hal-hal seperti statistik ke dalam nada Anda sangat membantu, tapi jangan biarkan hal itu menjadi hal pertama yang Anda gunakan untuk membujuk mereka.
Personalisasi: seperti 'Saya pikir kesepakatan paket terbaik untuk Anda akan menjadi ...' perlu didahulukan. Setelah itu statistik akan mendukung saran Anda kepada mereka misalnya 'Kami memiliki beberapa umpan balik positif mengenai produk ini ...' Persuasi adalah aspek penjualan yang lebih lembut dan yang seringkali bekerja lebih baik setelah Anda membangun hubungan baik dengan klien.
8.Pengetahuan
Jangan biarkan dirimu tertangkap! Pelanggan cenderung mengajukan pertanyaan serupa tentang harga, nilai uang dan kontrak, namun seringkali salah satu dari mereka akan mengajukan pertanyaan yang sebelumnya tidak Anda pikir akan di tanyakan oleh pelanggan.
Pada saat seperti ini, lebih penting daripada sebelumnya untuk memastikan Anda mengetahui produk Anda di dalam. Terkadang kejujuran akan lebih baik bagi Anda seperti mengatakan 'Saya perlu memeriksa dengan atasan saya, dapatkah saya menelepon Anda kembali / secepatnya sehingga saya dapat memeriksanya untuk Anda?'
Tapi yang lebih sering, penjualan dilakukan pada saat ini, jadi jangan sampai kalah berkat kurangnya pengetahuan.
9.Terjemahan
Sebagai istilah, profesional dan kata kunci akan menjadi hal yang asing bagi Anda. Saat berbicara dengan calon klien, penting untuk menerjemahkan istilah 'perusahaan' menjadi istilah 'orang awam'. Menggunakan bahasa yang rumit akan membingungkan dan mengasingkan klien Anda, jadi jelaskan kepada mereka apa yang Anda maksud dengan ungkapan tertentu. Mampu meringkas produk Anda dalam bahasa yang jelas dan mudah diakses membuatnya lebih mudah diakses oleh klien dan juga akan meningkatkan kemampuan komunikasi Anda.
10.Mendengarkan
Terakhir tapi pasti! Mendengarkan mungkin adalah keterampilan negosiasi yang paling penting dari semuanya. Ini berhubungan dengan membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan klien Anda. Mendengarkan menguraikan asumsi bahwa tenaga penjualan hanya menginginkan uang Anda dan tidak mendengarkan kebutuhan kita. Bila klien memiliki masalah atau memiliki pertanyaan yang perlu dijawab, mendengarkan adalah keterampilan dalam semua situasi yang terus memberi imbalan. Sederhananya, dengarkan klien, dan mereka akan mendengarkan Anda saat Anda menjualnya kepada mereka.
Kesimpulan
Pada akhirnya, Anda membutuhkan klien Anda untuk mempercayai Anda dan merek yang Anda wakili. Untuk melakukan ini, ingatlah untuk menyesuaikan setiap penjualan dengan kebutuhan dan kekhawatiran klien. Mempertahankan kepala yang tenang dan menjaga pengetahuan Anda tentang produk akan membuat penawaran penjualan Anda meluncur dan memberi kesan lebih kompeten dan kepercayaan saat Anda berbicara dengan klien.
Comments
Post a Comment